Vos principales missions en tant que agents support informatique:
- Résoudre les incidents techniques du client.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).
- Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
- Contribuer à l’amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
Profil recherché:
- Niveau de formation: Bac+2/3 en informatique.
- Niveau d’expérience professionnelle: une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
- Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.
- Un accompagnement sur le métier du service desk sera assuré lors de la formation.
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