Aramex recrute plusieurs profils

Senior Customer Service Executive

Missions:

  • Répondre à toutes les demandes des clients et fournir des informations complètes sur le service.
  • Traiter tous les cas de GCS, assurer le suivi et la clôture de toutes les demandes conformément aux accords de niveau de service (SLA).
  • Répondre aux demandes des clients en répondant à leurs exigences, résoudre leurs problèmes, suivre leurs dossiers et les mettre à jour.
  • Répondre à toutes les demandes qui relèvent de l’IRT « Immediate Respond Team » conformément à la norme (répondre dans un délai de 24/7 et de 10 secondes à 10 minutes).
  • Gérer et répondre aux attentes des clients en termes de temps de réponse et de SLA.
  • Répondre à toutes les demandes des clients et aux requêtes du centre de contact afin d’améliorer l’expérience du service client.

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Ocean Sales Executive

Missions:

  • Etablir une target list précise 
  • Mettre en place un plan d’action commercial individuel et visites commerciales
  • Identifier les opportunités sur les produits cibles 
  • Gérer et suivre le cycle de vente 
  • Répondre aux demandes de cotations des clients et faire les mises à jour tarifaires nécessaires 
  • Atteindre les objectifs de développement qui auront été définis en liaisons avec la hiérarchie 
  • Préparer des comptes-rendus d’activité par client qui seront présentés lors des revues organisées par le Directeur commercial 
  • Participer au développement de la stratégie des ventes en conformité avec les objectifs fixés par l’entreprise 
  • Prendre toutes les actions nécessaires pour satisfaire le client et s’inscrire dans une relation long terme.

Profil recherché:

  • De formation Supérieure, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 5 ans dans la vente de prestations logistiques Maritimes.
  • Vous maîtrisez l’outil informatique, les techniques de vente B2B et connaissez la réglementation du transport Maritime.

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Area Sales Executive

Missions:

  • Identifier les opportunités sur les produits cibles 
  • Gérer un portefeuille clients 
  • Etablir une target list précise 
  • Mettre en place un plan d’action commercial individuel et visites commerciales
  • Répondre aux demandes de cotations des clients et faire les mises à jour tarifaires nécessaires 
  • Atteindre les objectifs de développement qui auront été définis en liaisons avec la hiérarchie 
  • Etablir les SOP et suivi des tâches administratives (ouverture de compte, DSO,…) 
  • Régler les problématiques rencontrées par le client en relation avec les services opérationnels concernés et / ou le Réseau du Groupe. 
  • Préparer des comptes-rendus d’activité par client qui seront présentés lors des revues organisées par le Directeur commercial 
  • Participer au développement de la stratégie des ventes en conformité avec les objectifs fixés par l’entreprise 
  • Prendre toutes les actions nécessaires pour satisfaire le client et s’inscrire dans une relation long terme.

Profil recherché:

  • De formation Supérieure, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 5 ans dans la vente de prestations logistiques aériennes.
  • Vous maîtrisez l’outil informatique, les techniques de vente B2B et connaissez la réglementation du transport aérien.

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Business Development Manager

Missions:

  • Réaliser une croissance financière en récupérant les clients inactifs et arrêtés ainsi qu’en maintenant et en développant les clients à faible revenu.
  • Identifier les opportunités de vente et de développement commercial auprès des clients existants
  • Surveiller en permanence les tendances du marché et les activités des concurrents et fournir à la direction un retour d’information régulier à ce sujet.
  • Développer une stratégie annuelle pour l’équipe de développement des affaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe pour atteindre les objectifs individuels et collectifs
  • Augmenter les opportunités de vente croisée et de vente incitative
  • Analyser les performances des clients pour augmenter leur croissance et leur production
  • Créer et mettre à jour régulièrement un plan de prospection pour savoir où se concentrer pour gagner de nouveaux clients. 
  • S’assurer d’avoir des contrats clients valides et veiller à ce qu’ils soient renouvelés à temps
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