Alten recrute des techniciens support FAI

Aten Maroc recrute des Techniciens Support FAI sur Fès

A ce titre, vos principales missions seront:

  • Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d’accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.).
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps.
  • Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums.
  • Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives.
  • Contrôler la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1.
  • Assurer le support technique à l’équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau.
  • Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service.
  • Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
  • Suivre les incidents: exploitation de la base d’incidents: relance, consolidation, analyse de tendance, demandes d’actions préventives de fond.
  • Accueillir les demandes des utilisateurs et prise en compte des appels des clients.
  • Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d’exploitation.

Profil recherché:

  • Vous avez un Bac +2/3 en Réseaux et Télécom ou en Développement Informatique,
  • Vous parlez parfaitement la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
  • Une première expérience dans un poste similaire est un atout, mais les jeunes diplômés sont acceptés.
  • Vous êtes dynamique et enthousiaste.
  • Vous avez un sens de l’écoute et du service acérés.

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