Aten Maroc recrute des Techniciens Support FAI sur Fès.
A ce titre, vos principales missions seront:
- Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d’accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.).
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps.
- Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums.
- Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives.
- Contrôler la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1.
- Assurer le support technique à l’équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau.
- Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service.
- Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
- Suivre les incidents: exploitation de la base d’incidents: relance, consolidation, analyse de tendance, demandes d’actions préventives de fond.
- Accueillir les demandes des utilisateurs et prise en compte des appels des clients.
- Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d’exploitation.
Profil recherché:
- Vous avez un Bac +2/3 en Réseaux et Télécom ou en Développement Informatique,
- Vous parlez parfaitement la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- Une première expérience dans un poste similaire est un atout, mais les jeunes diplômés sont acceptés.
- Vous êtes dynamique et enthousiaste.
- Vous avez un sens de l’écoute et du service acérés.
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